中铝投资“AI 物业”正式上线
来源： 中国铝业报时间： 2025-08-13作者： 霍欣城
本网讯 近日，基于中铝集团“坤安”人工智能大模型的物业人工智能客服——“AI 物业”正式上线，为中铝集团总部大楼干部员工带来更便捷、精准、专业的智能化物业服务体验。
开展人工智能客服建设，是中铝投资积极响应中铝集团“打造新质生产力、加快绿色低碳数智化转型”战略号召，深度融入中铝集团“AI+”行动的关键举措，核心目标在于借助人工智能技术全面重构物业服务响应体系。从服务效率层面来看，智能系统能高效承接高频基础咨询，显著缩短服务响应时间；在服务质量方面，AI流程化处理能力可减少人工服务的个体差异，确保各类诉求都能得到规范、标准的处置。同时，这一举措还能充分释放人力资源价值，使客服人员将更多精力投入复杂问题解决和个性化服务，形成“AI保基础、人工优体验”协同服务新模式，实现服务成本可控与客户满意度提升的双重目标。
“AI 物业”经过前期扎实的知识库搭建、MCP与Agent等技术应用与开发，目前已具备为用户提供中铝大厦物业服务以及北京本地生活资讯等多元化服务的能力。员工只需通过简单的问答交互模式，就能快速获取所需功能服务和本地生活资讯。
今年上半年，中铝投资在智慧物业建设方面多点开花，成果斐然。该公司将中铝大厦成熟的智慧餐饮系统成功引入中铝科创园，打破了跨区域餐卡刷卡结算的壁垒，实现餐卡“一卡通、一脸通”。与此同时，在线工程报修模块在中铝科创园顺利上线，通过全流程数字化管理，大幅缩短报修响应时间。
下一步，中铝投资将继续落实中铝集团党组“打造集团总部和在京单位综合服务保障平台”要求，全力提升综合物业服务保障能力，加快推进更为高效便捷的智慧物业平台建设，通过不断优化员工工作和生活环境，为中铝集团高质量发展提供更加坚实有力的后勤服务保障。
- 附件：