近日，中铝集团绿星链通招标平台智能服务全面升级，通过融入中铝集团招标管理相关制度，进一步拓展“绿星享招·AI小助手”服务范围，在快速响应业主需要，为业主提供差异化、个性化服务内容的同时，为招标行业智能化转型提供了宝贵经验和示范效应。

“最近业务咨询量越来越大，用户抱怨响应慢，咱们得想想办法了！”在中铝招标运营管理部门今年1月份工作例会上，业务经理牛慧眉头紧锁，满脸忧虑地说。

2024年12月，绿星链通招标平台上线，实现了中铝集团招标业务的全流程智慧监督，进一步提升了中铝集团招标管控效果和招标业务规范性。随着绿星链通招标平台业务规模扩大、用户需求复杂化，客户咨询服务面临挑战。业务咨询高峰期，咨询量激增，因服务团队人力有限，导致咨询电话经常占线，用户等候时间长，体验不佳。

客服管理人员苏红波表示，平台每天收到大量咨询，账号找回、CA证书办理和操作使用等重复性高频问题占比较大。由于业务知识分散，缺乏标准化应答模板，客服人员难以快速给出统一解决方案。话务高峰时段，服务人员工作压力大、情绪波动明显，易出现服务标准执行偏差。

这些问题对平台运营产生了连锁反应。响应延迟可能使用户在紧急投标处理、资质审核等关键环节受阻，影响业务正常开展；服务体验不稳定还会损害企业专业形象，降低用户对平台的信任度。

中铝集团“坤安”大模型的发布，为中铝招标智能服务升级提供了技术支撑。2025年春节复工后，中铝招标迅速整合平台操作手册、操作视频和常见问题解答等资源，构建平台知识库，依托“坤安”大模型成功打造出智能问答机器人“绿星享招·AI小助手”。自此，中铝招标平台客户服务迈入“AI驱动+人机协同”智慧化新阶段。

3月10日，“绿星享招·AI小助手”正式上线，与人工客服共同构建完整客服体系，展现出强大的问题响应能力，既能快速精准回答高频常见问题，又能深入剖析、解答复杂专业问题，为用户提供及时、准确的帮助。

通过不断扩充用户咨询问题知识库，上线短短两个月，“绿星享招·AI小助手”回答问题数量就从最初的不到100个迅速扩展至516个，涵盖平台所有使用场景。据统计，自上线以来，“绿星享招·AI小助手”日均处理咨询量达200人次，回答准确率超90%，成为用户信赖的得力助手。一位用户体验后兴奋地说：“‘绿星享招·AI小助手’真厉害，不管啥问题，它都能快速准确地回答。”

“‘绿星享招·AI小助手’只是个开始，咱们还得继续探索AI技术的应用，进一步提升服务效率和质量！”中铝招标运营管理部负责人在总结会上充满激情地说。

目前，中铝招标运维团队正积极行动，努力打造更智慧、便捷的招标服务平台。他们探索利用AI技术优化风险管控，持续提升招标服务效率与质量，为企业发展注入新活力，助力招标行业迈向高质量发展新征程。